TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO Y VENTA – NETVIDAL.COM

1. Generalidades

1.1. Los presentes términos y condiciones de venta ("Términos y Condiciones") se aplican a todas las ventas de productos y servicios realizadas por Netvidal.com ("Netvidal") a sus clientes ("Cliente").

1.2. Al realizar un pedido, el Cliente acepta explícitamente estos Términos y Condiciones, renunciando a cualquier otro término y condición que pudiera haber propuesto, incluso si se redactaron posteriormente a los presentes Términos y Condiciones.

1.3. Los presentes Términos y Condiciones están disponibles permanentemente en https://portal.netvidal.com/terms, y se entienden aceptados por el Cliente al solicitar cualquier servicio o emitir una orden.

2. Condiciones de Pago

2.1. Las facturas emitidas por Netvidal deberán ser pagadas en un plazo de 21 días hábiles, a menos que en la factura o en el pedido se indique otro plazo de pago.

2.2. En caso de incumplimiento del plazo de pago, Netvidal se reserva el derecho de aplicar un interés fijo del 10% sobre la suma pendiente de pago. Además, Netvidal podrá suspender cualquier prestación de servicios sin previo aviso en caso de retraso en el pago.

2.3. Si un pago sigue pendiente por más de sesenta (60) días después de la fecha límite, Netvidal se reserva el derecho de recurrir a los servicios de una empresa de cobro de deudas. Todos los gastos legales incurridos correrán a cargo del Cliente.

3. Retenciones Fiscales

3.1. Algunos países aplican retenciones en origen sobre el importe de las facturas, de acuerdo con su legislación interna. Cualquier retención en origen será pagada por el Cliente a las autoridades fiscales.

3.2. Netvidal no se responsabiliza de los costos relacionados con la legislación del país en el que se encuentra el Cliente. Por lo tanto, el importe de la factura deberá ser pagado en su totalidad a Netvidal, sin deducciones por retenciones fiscales.

4. Prestación de Servicios

4.1. Netvidal se compromete a hacer todo lo posible para prestar los servicios en el plazo acordado. Sin embargo, ninguna de sus obligaciones puede considerarse como una obligación de resultados.

4.2. Netvidal no puede ser requerido por el Cliente para comparecer como tercero en el contexto de un reclamo por daños presentado contra el Cliente por un consumidor final.

5. Reclamos y Garantías

5.1. Para que sea admisible, cualquier reclamo debe ser notificado a Netvidal mediante una carta enviada por correo certificado, en un plazo de 8 días desde la entrega de los bienes o la prestación de los servicios.

5.2. En caso de servicios en garantía, el Cliente debe enviar cualquier incidente a soporte@netvidal.com. Netvidal notificará al Cliente sobre la solución del incidente conforme a los términos del contrato.

5.3. Si el servicio no está en garantía, Netvidal informará al Cliente sobre los pasos a seguir y cualquier costo adicional que pueda aplicarse.

6. Firma Digital y Contratos

6.1. Para servicios complejos o que requieran pagos adicionales, Netvidal utilizará la funcionalidad de firma digital para formalizar contratos. El Cliente firmará digitalmente dichos contratos, que serán vinculantes y regulados por estos Términos y Condiciones.

6.2. Los contratos firmados digitalmente se enviarán al Cliente para su revisión y firma antes de la prestación del servicio.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

7.1. Todas las relaciones contractuales entre Netvidal y el Cliente serán gobernadas exclusivamente por la legislación de Perú.

7.2. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lima, Perú.

7.3. Netvidal se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en su sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

8. Atención Técnica, Soporte y Evaluación de Alcance

8.1. Todo servicio técnico realizado por Netvidal será evaluado previamente para determinar su alcance, complejidad y condiciones. Esta evaluación puede realizarse de manera remota o presencial, según la naturaleza del caso.

8.2. Netvidal podrá realizar una revisión inicial sin compromiso para validar si el problema se relaciona con un servicio anterior. En caso de tratarse de un incidente nuevo, distinto o derivado de mal uso, se informará al Cliente sobre el costo de la intervención antes de continuar.

8.3. Las tarifas por atención técnica están sujetas a cambios según el nivel de complejidad, tiempo invertido y modalidad de atención (remota o presencial). Netvidal publicará una guía referencial de precios o la enviará a solicitud del Cliente.

8.4. La atención remota o presencial puede tener un costo mínimo, independientemente del tiempo invertido, y será comunicada previamente al Cliente antes de realizar cualquier intervención.

8.5. Los servicios que se consideren fuera del alcance inicial de un proyecto o que surjan luego del periodo de soporte ofrecido, serán tratados como nuevos servicios técnicos sujetos a evaluación y cotización.

8.6. La garantía de atención técnica no cubre errores derivados de cambios posteriores realizados por el Cliente o terceros, fallas de hardware, configuraciones modificadas sin supervisión de Netvidal, ni incidentes ajenos a los servicios originalmente prestados.

8.7. Clasificación de Solicitudes: Netvidal clasificará las atenciones técnicas como:

• Incidente: cuando se trate de una falla que afecta el funcionamiento normal del servicio.
• Requerimiento de servicio: cuando se soliciten nuevas configuraciones, accesos, instalaciones o soporte adicional fuera del alcance original.

Esta clasificación ayudará a definir el tiempo de atención, prioridad y si aplica tarifa adicional.

8.8. Tiempo de Atención: Netvidal se compromete a brindar una primera respuesta dentro de un plazo razonable, sujeto a la disponibilidad del equipo técnico y la naturaleza del requerimiento.

8.9. Los servicios brindados fuera del horario laboral habitual o en feriados pueden estar sujetos a un recargo adicional, el cual será comunicado previamente al Cliente.

9. Servicios Técnicos por Demanda

9.1. Netvidal ofrece servicios técnicos bajo demanda, ideales para empresas que requieren intervenciones puntuales, soporte ocasional, diagnósticos o capacitaciones específicas, sin necesidad de un contrato mensual.

9.2. Las tarifas de estos servicios están publicadas en la sección de “Tarifas por Horas” disponible en netvidal.com, y son referenciales. El costo final dependerá de la complejidad, urgencia, modalidad (remota o presencial) y tiempo requerido.

9.3. Los pasos para la prestación del servicio son los siguientes:

• El Cliente se pone en contacto con Netvidal y describe su necesidad.
• Se realiza un diagnóstico inicial remoto gratuito (hasta 15 min) para evaluar el caso.
• Netvidal cotiza el servicio según alcance y modalidad.
• Una vez aceptado, se procede con la intervención técnica.
• Se emite una factura por el tiempo efectivamente utilizado, según lo acordado previamente.

9.4. En todos los casos, el Cliente será informado por adelantado de cualquier costo aplicable. Las tarifas publicadas pueden estar sujetas a cambios, los cuales serán comunicados oportunamente.

9.5. Alternativamente, los Clientes que requieren asistencia continua o mantenimiento preventivo pueden optar por uno de nuestros Planes Mensuales de Soporte Técnico, disponibles en la sección de “Planes y Precios”. Estos planes ofrecen atención prioritaria, tarifas planas y servicios gestionados mensuales a medida.

10. Protección de Datos Personales y Privacidad

10.1. Netvidal se compromete a proteger la información personal de sus Clientes conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

10.2. Los datos personales proporcionados por el Cliente serán tratados únicamente con la finalidad de gestionar los servicios contratados, emitir comprobantes de pago, realizar comunicaciones técnicas y/o comerciales, mantener la relación contractual, así como mejorar la experiencia del usuario.

10.3. Netvidal implementa medidas técnicas, legales y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales almacenados.

10.4. El Cliente autoriza expresamente a Netvidal a conservar sus datos en sus sistemas, incluso luego de culminada la relación comercial, mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o por requerimiento de autoridades competentes.

10.5. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), enviando una solicitud a soporte@netvidal.com o mediante el formulario de contacto publicado en el sitio web. La atención a estas solicitudes se realizará dentro del plazo legal.

10.6. Netvidal no venderá, alquilará ni transferirá los datos personales del Cliente a terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal o contractual que así lo exija.

10.7. En caso de requerir transferencias internacionales de datos, Netvidal adoptará las garantías adecuadas conforme a la normativa vigente.

10.8. El uso del sitio web y la contratación de servicios implican la aceptación de esta política de privacidad, la cual puede ser actualizada en cualquier momento y estará siempre disponible en el portal oficial: https://portal.netvidal.com/terms